Política de reembolso
En Pepa Martín queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si deseas devolver un artículo, dispones de un plazo de 15 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que corresponden a los consumidores y usuarios conforme a la legislación vigente, incluido el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales en las compras realizadas a distancia.
1. Devoluciones
Para solicitar una devolución, debes ponerte previamente en contacto con nosotros mediante:
Email: pepamago@hotmail.com
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos cómo proceder con la devolución.
Para las devoluciones voluntarias, el artículo deberá conservarse en un estado adecuado y, siempre que sea posible, con sus etiquetas y embalaje original.
El cliente deberá aportar el recibo o comprobante de compra para poder gestionar la devolución.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a una falta de conformidad que corresponda asumir a Pepa Martín.
No se aceptarán paquetes enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Dirección para devoluciones
Maria José Martin Gordillo — Pepa Martín
C/ San José de Calasanz nº 15
41568 El Rubio, Sevilla
España
2. Derecho legal de desistimiento de 14 días
En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo, salvo que se aplique alguna de las excepciones establecidas legalmente.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir a pepamago@hotmail.com dentro del plazo establecido.
Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá ser devuelto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El cliente asumirá los costes directos de la devolución, siempre que haya sido informado previamente de esta circunstancia.
El cliente podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, será responsable de la disminución de valor que pueda producirse como consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para dicha comprobación.
3. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho legal de desistimiento no será aplicable a aquellos productos que se encuentren dentro de las excepciones previstas por la legislación vigente.
Entre ellos se encuentran, por ejemplo:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Los demás supuestos específicamente establecidos por la legislación aplicable.
Por tanto, los accesorios no quedan excluidos automáticamente de la devolución por el mero hecho de ser accesorios.
Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un artículo concreto, puedes ponerte en contacto con nosotros antes de realizar la compra.
4. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a comprobar su estado.
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, reembolsaremos las cantidades correspondientes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
No obstante, podremos esperar a efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha enviado de vuelta, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método y este no suponga ningún coste para el cliente.
En caso de desistimiento legal, se reembolsarán también los costes de entrega ordinarios abonados por el cliente. No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponda con lo contratado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para poder valorar la incidencia, podremos solicitarte fotografías del producto, del embalaje o cualquier otra información relacionada con el pedido.
En estos casos, los gastos necesarios para solucionar una falta de conformidad que corresponda asumir a Pepa Martín no correrán a cargo del cliente.
Estos derechos son independientes del plazo comercial de devolución de 15 días. Para los bienes nuevos, la legislación española establece actualmente un plazo de responsabilidad de tres años desde la entrega por las faltas de conformidad que se manifiesten durante dicho período.
6. Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otro, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
La forma más rápida de conseguir el artículo que deseas puede ser devolver el artículo original y, una vez gestionada la devolución, realizar una nueva compra.
En los cambios voluntarios, los gastos correspondientes a la devolución correrán a cargo del cliente.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
Pepa Martín
Titular: Maria José Martin Gordillo
Email: pepamago@hotmail.com
Dirección: C/ San José de Calasanz nº 15, 41568 El Rubio, Sevilla, España